Cartana

Términos del servicio

Última actualización: 2026-05-24

1. Definiciones

  • Servicio: la plataforma Cartana (cartana.cl, app.cartana.cl, m.cartana.cl).
  • Cliente: el restaurant que contrata el servicio.
  • Stand: la pieza física impresa en PLA con el QR único del cliente.
  • Cartana: producto operado por MechatronicStore SpA (Curicó, Chile).

2. Planes y precios

Los planes vigentes son Carta ($34.900 setup único, incluye 12 meses de panel) y Carta + Clientes ($69.900 setup único, incluye módulo de captura opt-in). Stand adicional $5.000 c/u. A partir del mes 13 el cliente puede renovar opcionalmente por $2.990 (Carta) o $4.990 (Carta + Clientes) mensuales.

Si el cliente no renueva, las cartas siguen funcionando indefinidamente. Lo que se pierde son: scheduling automatizado por fechas, soporte prioritario y analytics avanzados.

3. Garantías del stand físico

El stand está impreso en PLA negro lavable. Garantía de cambio si falla por defecto de fabricación dentro de los primeros 30 días post-recepción. No cubre daños por mal uso, exposición prolongada al sol o limpieza con químicos abrasivos.

4. SLA del servicio digital

Objetivo de uptime: 99.5% medido mensualmente sobre los endpoints m.cartana.cl/{slug} y app.cartana.cl. NO incluye:

  • Cartas PDF / URL externa hosteadas en servicios de terceros (Drive, Dropbox, etc.) — su uptime depende del tercero.
  • Ventanas de mantenimiento anunciadas con 24h de anticipación.

5. Datos del comensal (responsabilidad)

El restaurant es responsable del tratamiento de los datos capturados. Cartana es encargado de tratamiento. Esto significa:

  • El restaurant define el texto del opt-in, la frecuencia de comunicaciones y el uso.
  • El restaurant debe respetar las solicitudes de baja, rectificación, acceso y supresión.
  • Cartana provee herramientas (panel, export CSV, opt-out flow) pero no envía comunicaciones en nombre del restaurant.

Ver política de privacidad para detalle Ley 19.628 / 21.719.

6. Limitación de responsabilidad

Cartana no es responsable por: pérdida de oportunidad comercial derivada de downtime del servicio, daños indirectos, sanciones aplicadas al restaurant por uso indebido de los datos capturados.

7. Modificaciones

Cartana puede modificar estos términos con aviso de 30 días por email al titular de la cuenta. Si el cliente no acepta, puede solicitar reembolso prorrateado del plan.

8. Jurisdicción

Tribunales ordinarios de Curicó, Región del Maule, Chile.

Contacto

MechatronicStore SpA
Curicó, Chile
hola@cartana.cl